Bakeca è un sito web a cui gli utenti possono accedere, senza necessità di registrazione, per pubblicare annunci o rispondere ad annunci già inseriti da altri. Il servizio erogato da Bakeca SpA agli utenti del sito consiste nel mettere a loro disposizione sui propri server lo spazio fisico necessario per memorizzare gli annunci, e un software per impaginare e pubblicare tali annunci. La piattaforma web è studiata in modo tale che la pubblicazione risulti semplice ed efficace anche per gli utenti meno esperti.
Anche per questo motivo lo staff di Bakeca non sottopone ad alcun accertamento preventivo i suddetti annunci, che pertanto sono pubblicati sotto la piena ed esclusiva responsabilità dell’utente inserzionista.

Tuttavia, sebbene Bakeca SpA non sia responsabile della veridicità e della attendibilità degli annunci pubblicati sul proprio sito web, non essendo un editore ma solo il provider di un servizio tecnico, il perseguimento di un’elevata qualità dei contenuti del sito costituisce parte integrante della mission dell’azienda.
Garantire un elevato livello di qualità dei contenuti significa in primo luogo mettere in atto strategie preventive per ridurre al minimo la possibilità che attraverso il sito taluni soggetti possano tentare o perpetrare azioni delittuose a danno di terzi, o comunque mettere in atto comportamenti in contrasto con le leggi cogenti.
In primo luogo si vuole prevenire che, indirettamente attraverso il sito, vengano violate le leggi riguardanti la tutela della privacy, il diritto di proprietà nelle sue varie forme, il favoreggiamento della prostituzione, lo scambio di materiale pedopornografico. Si vuole altresì tutelare con tutti gli strumenti possibili l’utenza da truffe, raggiri, azioni di diffamazione che possono essere tentati attraverso la pubblicazione di annunci o attraverso le risposte agli annunci stessi.

Gli strumenti che sono stati individuati come indispensabili per attuare tale politica sono sia di natura preventiva sia di natura correttiva.
Le pratiche di natura preventiva hanno lo scopo di dissuadere l’utenza da un utilizzo scorretto del sito. Con le azioni di tipo correttivo si mira invece a rimuovere dal sito i contenuti non in linea con gli standard di qualità. I principali strumenti ad oggi individuati sono:

• la pubblicazione sul sito di condizioni dettagliate di utilizzo del servizio, che individuino con chiarezza quali comportamenti e contenuti non sono consentiti sul sito Bakeca;
• il supporto di uno staff di consulenti legali per la verifica e l’aggiornamento di tale regolamento;
• il monitoraggio continuo degli annunci pubblicati al fine di procedere alla rimozione di quelli che violano le condizioni di utilizzo;
• la pubblicazione sul sito (in una posizione di buona visibilità) di una lista di consigli utili all’utenza su come individuare annunci o risposte sospetti da un punto di vista della veridicità, attendibilità e legalità dei contenuti;
• l’utilizzo di una "black list" per impedire l’accesso al sito agli utenti che abbiano violato consapevolmente e ripetutamente le regole di utilizzo del servizio;
• l’attuazione di un canale di comunicazione semplice ed efficace tra lo staff di Bakeca e gli utenti in modo che questi possano tempestivamente segnalare problemi (reali o potenziali) di natura legale riscontrati sul sito;
• l’attivazione sul sito di un sistema di controllo parentale, il cui utilizzo viene consigliato espressamente all’utenza che utilizzi computer ai quali possano accedere anche soggetti minori;
• la definizione di una procedura operativa che consenta di fornire entro un massimo di 48 ore alla polizia postale i dati di accesso al sito, qualora questa ne faccia richiesta;
• la definizione di indicatori di efficacia/efficienza sia della prevenzione sia del monitoraggio, in modo che risulti possibile quantificare il livello di qualità: dei contenuti, valutare l’efficacia delle azioni di controllo intraprese e porvi continui obiettivi di miglioramento;
• il mantenimento di un sistema di gestione della qualità, certificato ISO 9001, che comporti il monitoraggio dei processi di controllo dei contenuti e il loro continuo miglioramento.

Di seguito si illustrano gli indicatori che verranno monitorati e gli obiettivi posti al 31/07/2010.